En Moon Dreams estamos para ayudarte a encontrar productos que reflejen tu estilo único y realcen tu personalidad; brindando un servicio cercano y atento, para que disfrutes de una experiencia de compra más satisfactoria.

Realiza tu pedido por medio de la línea de atención al cliente, registra nuestro contacto y mándanos un mensaje con la siguiente información:

1. Nombre completo.
   
2. Número telefónico (asegúrate de poner un número en donde puedan contactar al momento de la entrega, esté se pondrá en el momento de generar la guía).
   
   
3. Correo electrónico (recibirás un e-mail de nuestra parte, asegúrate de tener acceso a este).
   
   
4. Dirección completa. (verificar que este dato sea correcto).
   
   
5. Adjuntar códigos o imágenes.
   
   

⚠️Se enviará la cotización completa con el envío ya incluido.

⚠️No nos hacemos responsables en caso de colocar la dirección errónea: calle, número y/o colonia.

Contamos con la opción de pago a través de depósito/transferencia bancaria o pago en línea por medio de tarjetas de débito/crédito. ¡Haz tus compras con total comodidad y seguridad!

• Depósito en oxxo/practicaja BBVA
  
  
• Transferencia bancaria
  
  
• Tarjetas de débito y crédito
  
  

⚠️Se tendrá 12hrs como tiempo límite para realizar la transferencia de la compra, de lo contrario se cancela el pedido.

⚠️El orden de los pedidos será conforme se refleje el pago en la cuenta de Moon Dreams. 

*Revisa nuestras políticas de pagos.

En Moon Dreams nos aseguramos de entregar tus pedidos de forma segura, trabajamos con paqueterías de confianza que garantizan un servicio de calidad y una atención personalizada a cada cliente.

Nuestro equipo se encarga de empaquetar cuidadosamente tus productos para que lleguen en perfectas condiciones, sin importar la distancia a la que se encuentre el domicilio. 

• Envío estándar $249.
  
  
• En compras iguales o superiores a $999, el envío es GRATIS en la Ciudad de México, Zona Metropolitana y República Mexicana.
  *No aplica para zonas extendidas, donde la paquetería tiene una menor frecuencia de entregas, se realizará un descuento del 15% en el costo del envío. Nuestro equipo de atención al cliente te contactará en caso de detectar un envío a zona extendida.
  
  
• Los envíos se realizarán en función del orden de los pedidos y los pagos recibidos, con un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles (excluyendo los fines de semana y días festivos). Una vez que el pedido haya sido despachado, se facilitará un número de guía para su seguimiento.
  
  
• Si deseas un envío express para recibir tus artículos en tiempo récord, contacta a nuestro equipo de atención al cliente solicitando el envío express.

*Revisa nuestras políticas de envíos.

En Moon Dreams entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por ello, contamos con una garantía de 15 días, serán válidas en caso de que el producto presente algún defecto de fábrica.

La garantía cubre únicamente problemas de fabricación y no se aplica en casos de mal uso o daños ocasionados por el cliente. Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre desgaste natural, raspones, roturas o mal funcionamiento debido al uso incorrecto.

Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y contactar a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp dentro del plazo establecido; sin el comprobante de compra no se podrá aplicar la garantía, sin excepción alguna. Nuestro equipo evaluará el problema y, de ser necesario, procederá con la reparación o reemplazo del producto.

Aplicación de la garantía:

• Confirmar la llegada del paquete de su compra, mediante nuestra línea de servicio de atención al cliente.
  
  
• Se debe realizar un video al momento de abrir el paquete, mostrando cada producto detalladamente; en caso de detectar algún defecto, es importante hacer la mención de esto en el video y enfocar la cámara en el defecto encontrado. Si es posible, se recomienda pedir ayuda a alguien para asegurar que el video se realice de la mejor manera posible.
  
  
• Si deseas aplicar una garantía de una compra, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo de compras responderá a tu solicitud y te proporcionará la atención personalizada que necesitas.
  
  
• Contar con el comprobante de compra, número de folio de la compra y el video que se realizó al momento de abrir el paquete. 

Es fundamental seguir los pasos indicados, ya que sin ellos la garantía no podrá ser validada en ningún caso; los cambios se realizan por el mismo producto, de lo contrario que el producto esté agotado se ofrecerá la opción de elegir otro producto de igual valor.

⚠️No hay reembolsos⚠️

*Revisa nuestras políticas de garantía.