En Moon Dreams queremos ayudarte a encontrar las piezas que mejor reflejen tu estilo y personalidad; si prefieres una atención más cercana, estaremos encantados de asesorarte durante todo el proceso de compra para que encuentres los accesorios ideales para ti.

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra línea de atención por WhatsApp, solo guarda nuestro contacto y envíanos la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número telefónico (asegúrate de que sea un número donde puedan contactarte al momento de la entrega).
• Correo electrónico (a este correo recibirás la confirmación de tu pedido y actualizaciones sobre el envío).
• Dirección completa (calle, número, colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal). Verifica que todos los datos sean correctos.
• Códigos o imágenes de los productos que deseas adquirir.

Una vez recibida la información, te enviaremos una cotización con el costo de los productos y el envío incluido para que conozcas el total de tu compra antes de realizar el pago.

Importante:

⚠️ Verifica cuidadosamente que tu dirección sea correcta antes de confirmar tu pedido. Moon Dreams no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si tienes cualquier duda, estaremos felices de ayudarte.
¡Será un placer atenderte!

*Revisa nuestras políticas de compras.

En Moon Dreams queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones; por ello, trabajamos con paqueterías de confianza y preparamos cada envío con el mayor cuidado para que tus productos lleguen tal como los esperas.

Costos de envío

📦 Envío estándar: $199 MXN

🚚 ¡Envío GRATIS en compras de $1,500.00 MXN o más a la Ciudad de México, Zona Metropolitana y el resto de la República Mexicana.

Importante: El envío gratuito no aplica para zonas extendidas, es decir, aquellas donde la paquetería realiza entregas con menor frecuencia. En estos casos, recibirás un 15% de descuento sobre el costo del envío y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo antes de procesar tu pedido.

Tiempo de entrega

Los pedidos se preparan y envían conforme al orden en que se confirma el pago.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, sin considerar fines de semana ni días festivos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu número de guía para que puedas dar seguimiento a tu paquete en todo momento.

Envío express

¿Necesitas recibir tu pedido lo antes posible?

Contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente y con gusto revisaremos la disponibilidad de un envío express, así como su costo y tiempo estimado de entrega.

*Revisa nuestras políticas de Envío.

En Moon Dreams queremos que compres con confianza; por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por el uso normal del producto, accidentes, golpes, caídas, mal uso, contacto con sustancias químicas, desgaste natural, rayaduras, roturas o cualquier daño provocado después de la entrega.

¿Cómo hacer válida tu garantía?

Para solicitar una garantía es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

• Confirmar la recepción de tu pedido a través de nuestra línea de atención al cliente.
• Grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete, mostrando claramente el empaque y cada uno de los productos recibidos.
• En caso de detectar algún defecto, deberás mostrarlo claramente en el video para facilitar su evaluación.
• Presentar el comprobante de compra, el número de folio del pedido y el video de apertura del paquete.
• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Importante: Sin el comprobante de compra, el número de folio o el video de apertura del paquete, la garantía no podrá ser aplicada, sin excepción.

Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará el caso. Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio correspondiente.

Los cambios se efectuarán por el mismo producto, siempre que haya disponibilidad. En caso de encontrarse agotado, podrás elegir otro artículo del mismo valor.

Información importante

⚠️ La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.

⚠️ No se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos.

⚠️ Los daños ocasionados por uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta no están cubiertos por la garantía.

*Revisa nuestras políticas de Garantía.