En Moon Dreams trabajamos para ofrecer productos de calidad, si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación, ponemos a tu disposición la presentes políticas.

1. Vigencia de la garantía, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el pedido.

2. Cobertura, la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, entendiéndose como cualquier falla originada durante el proceso de elaboración del producto que impida su uso normal, afecte su funcionamiento o apariencia desde el momento de la entrega.

Importante: dentro de las promociones que ofrece Moon Dreams no hay cambios ni devoluciones, no obstante, las promociones no limitan los derechos del consumidor respecto a las garantías por defectos de fabricación, por lo cual, entran en el proceso de garantía.

3. Exclusiones, se podrá rechazar la garantía cuando existan anormalidades después de la entrega del producto que impida determinar si el defecto corresponde a una falla de fabricación, por lo que la garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Rayaduras o desgaste natural por el uso.
• Roturas derivadas del uso inadecuado.
• Contacto con perfumes, cremas, productos químicos o sustancias corrosivas.
• Daños ocasionados por agua, humedad o almacenamiento inadecuado, cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
• Variaciones mínimas de tonalidad ocasionadas por la iluminación, configuración de pantallas o cámaras fotográficas.
• Daños ocasionados por un uso distinto al recomendado.

4. Requisitos para solicitar una garantía, para iniciar el proceso de garantía será necesario:

• Notificar a Moon Dreams el recibimiento del pedido vía WhatsApp (para compras en tienda en línea o compra personalizada).
• Conservar el comprobante de compra con su número de folio.
• Grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente todos los productos recibidos.
• Enviar el video junto con la información solicitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Importante: El video constituye un medio de prueba importante para facilitar la evaluación de la garantía, en caso de no contar con dicho video, Moon Dreams podrá solicitar información o evidencia adicional para analizar la procedencia de la solicitud.

5. Evaluación de la garantía, Moon Dreams podrá solicitar fotografías, videos, información adicional o, en su caso, el envío físico del producto para verificar el defecto reportado, una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud será evaluada y el cliente recibirá una respuesta en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

6. Resolución, si la garantía resulta procedente, Moon Dreams podrá, según corresponda:
Las soluciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

• Sustituir el producto por un producto igual.
• En caso de no existir disponibilidad, ofrecer un producto de características y valor comercial equivalente.

7. Envíos por garantía, cuando la garantía sea procedente:

• Moon Dreams cubrirá los costos de paquetería en totalidad de los envíos.

Importante: Como regla general la garantía se atiende mediante reparación o sustitución, por lo tanto, dentro de la garantía no entra el realizar reembolsos.

8. Cambios de modelo, la garantía únicamente cubre defectos de fabricación, no aplica para cambios por preferencias personales, talla, modelo, color o cualquier otra razón distinta a un defecto de fabricación.

9. Modificaciones, Moon Dreams se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Garantía en cualquier momento, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o actualización.

10. Contacto, durante la atención brindada es importante mantener comunicación durante el proceso de garantía, esto con el fin de que pueda surgir algún inconveniente y el equipo de Moon Dreams pueda asesorarte de la mejor manera ofreciendo solución clara, transparente y conforme a las presentes políticas.

Última actualización: 16/junio/2026