Las presentes políticas de pago regulan las condiciones aplicadas a los pagos realizados por los clientes de Moon Dreams al adquirir cualquiera de nuestros productos a través de nuestros canales oficiales de venta (tienda en línea o atención personalizada vía WhatsApp).

1. Moneda de pago, todos los pagos deberán realizarse exclusivamente en pesos mexicanos (MXN). Moon Dreams no acepta pagos en monedas distintas al peso mexicano.

2. Medios de pago, Moon Dreams podrá aceptar los siguientes métodos de pago, según la disponibilidad de cada compra:
Los métodos de pago disponibles podrán modificarse sin previo aviso.

• Depósito bancario.
• Transferencia bancaria.
• Tarjetas de débito y crédito.

3. Compras personalizadas, en compras personalizadas, Moon Dreams proporcionará al cliente los datos bancarios correspondientes para realizar el depósito o transferencia electrónica. Cuando el pago se realice con tarjeta bancaria, se enviará un enlace de pago seguro emitido por la plataforma autorizada para procesar la transacción.

4. Confirmación del pago, el pedido comenzará su proceso de preparación únicamente cuando el pago haya sido recibido, validado y reflejado correctamente en la cuenta bancaria de Moon Dreams. En caso de que el pago no pueda verificarse de manera inmediata, el proceso de preparación del pedido podrá retrasarse hasta que dicha verificación concluya.

5. Comprobante de pago, cuando el pago se realice mediante depósito o transferencia bancaria, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente a través del canal oficial de atención al cliente de Moon Dreams. El envío del comprobante no constituye por sí mismo la confirmación del pago, ya que la operación estará sujeta a la validación bancaria correspondiente.

6. Responsabilidad del cliente, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar antes de confirmar el pago:

• El monto de la compra.
• Los datos bancarios proporcionados por Moon Dreams.
• La información de la tarjeta o cuenta utilizada para el pago.
• El concepto o referencia, cuando sea solicitado.

Moon Dreams no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de pago.

7. Pagos incorrectos o duplicados, en caso de que el cliente realice un pago incorrecto, por un monto distinto al indicado o efectúe pagos duplicados, deberá comunicarse con Moon Dreams a la brevedad para revisar el caso, cada situación será analizada de manera individual conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de la empresa.

8. Reembolsos, los reembolsos no procederán únicamente por errores atribuibles al cliente al momento de efectuar el pago, no obstante, Moon Dreams analizará cada caso conforme a la legislación vigente y a los derechos que correspondan al consumidor. Cuando un reembolso sea autorizado, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por el medio que Moon Dreams determine procedente.

9. Seguridad en los pagos, los pagos con tarjeta son procesados mediante plataformas de pago seguras, Moon Dreams no almacena información confidencial de tarjetas bancarias de sus clientes. Se recomienda al cliente consultar el Aviso de Privacidad antes de proporcionar cualquier dato personal o financiero.

10. Incidencias en el proceso de pago, si durante el proceso de pago se presenta algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de vía WhatsApp para recibir asistencia, Moon Dreams podrá solicitar información adicional con el fin de validar la operación y proteger la seguridad de ambas partes.

11. Modificaciones, Moon Dreams se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Pago en cualquier momento, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o actualización.

12. Contacto, durante la atención brindada es importante mantener comunicación durante el proceso de pago, esto con el fin de que pueda surgir algún inconveniente y el equipo de Moon Dreams pueda asesorarte de la mejor manera ofreciendo solución clara, transparente y conforme a las presentes políticas.

Última actualización: 16/junio/2026