La presente Política de Compras establece las condiciones aplicables a la adquisición de productos a través del sitio web y canales oficiales de Moon Dreams.

Al realizar una compra, el cliente acepta las presentes políticas, así como los Términos y Condiciones y demás documentos legales publicados por Moon Dreams.

1. Realización de compras, las compras podrán realizarse exclusivamente mediante:

• Tienda en línea www.moondreams.com.mx.
• Atención personalizada vía WhatsApp.

Moon Dreams no garantiza compras realizadas por medios distintos a los autorizados.

2. Confirmación de la compra, la compra se considerará confirmada únicamente cuando:

• El pago haya sido recibido y validado.
• La disponibilidad del producto haya sido verificada.
• El cliente reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico o WhatsApp.

3. Productos personalizados, Moon Dreams ofrece la posibilidad de realizar pedidos personalizados en determinados productos, los pedidos personalizados podrán incluir, entre otros:

• Diseños exclusivos.
• Modificaciones autorizadas.
• Grabados.
• Empaques especiales.
• Mensajes personalizados.

Antes de iniciar la elaboración del producto, el cliente deberá aprobar el diseño, especificaciones o información proporcionada; una vez autorizada la personalización no será posible realizar modificaciones ni cambios, salvo que exista un error atribuible a Moon Dreams. 

Importante: Los tiempos de elaboración de productos personalizados serán informados previamente y comenzarán a contar una vez confirmado el pago.

4. Empaque de Moon Dreams, todos los productos serán preparados cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte, dependiendo del tipo de compra, Moon Dreams podrá incluir un empaque estándar de presentación.

Asimismo, el cliente podrá adquirir de manera opcional empaques con mejor presentación, sujetos a disponibilidad, tales como:

• Bolsas de regalo Moon Dreams.
• Cajas de regalo especiales y personalizados.
• Estuches para joyería.
• Tarjetas con dedicatoria estándar o personalizada.

Los costos de estos productos adicionales serán informados antes de finalizar la compra (precios sujetos a cambio sin previo aviso)

5. Mensajes personalizados, Moon Dreams ofrece la opción de incluir una nota junto con el pedido, las dedicatorias pueden ser estándar o personalizada, el cliente podrá escribir un mensaje para ocasiones como:

• Cumpleaños.
• Aniversarios.
• Amor.
• Amistad.
• Graduaciones.
• Agradecimientos.
• Cualquier otra ocasión especial.

Moon Dreams imprimirá o elaborará el mensaje conforme al texto proporcionado por el cliente, es responsabilidad del cliente verificar la ortografía, nombres, fechas y contenido del mensaje antes de confirmar su pedido, por lo cual, Moon Dreams no será responsable por errores derivados de la información proporcionada por el cliente.

Importante: Moon Dreams se reserva el derecho de rechazar mensajes con contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, violento o contrario a las buenas costumbres.

6. Exactitud de la información, es responsabilidad del cliente verificar antes de finalizar su compra:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de envío.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Tallas (cuando aplique).
• Color o modelo.
• Mensajes personalizados.

Moon Dreams no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Compras con fines comerciales, Moon Dreams podrá limitar o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de uso indebido de promociones, tales como:

• Existan errores evidentes en el precio publicado.
• Se detecten posibles fraudes.
• La información proporcionada sea falsa o incompleta.
• No sea posible validar el pago.
• El producto no esté disponible.
• Existan causas de fuerza mayor.

En estos casos, Moon Dreams notificará oportunamente al cliente y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

8. Legislación aplicable, la presente Política de Compras se interpretará conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y sus complementos:

• Términos y Condiciones.
• Aviso de Privacidad.
• Políticas de Garantía.
• Políticas de Envío.
• Políticas de Pago.

9. Modificaciones, Moon Dreams se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Compras en cualquier momento, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o actualización.

10. Contacto, durante la atención brindada es importante mantener comunicación durante el proceso de compra, esto con el fin de que pueda surgir algún inconveniente y el equipo de Moon Dreams pueda asesorarte de la mejor manera ofreciendo solución clara, transparente y conforme a las presentes políticas.

Última actualización: 16/junio/2026