La presente política de envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los productos adquiridos a través de Moon Dreams.

1. Cobertura, Moon Dreams realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería autorizadas y de reconocida trayectoria.

2. Costo de envío, el costo del envío estándar únicamente en tienda en línea es de $199.00 MXN (sujeto a cambios sin previo aviso). El costo por compra personalizada podrá variar dependiendo de factores como:

• Destino del envío.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Tarifas vigentes de la empresa de mensajería.

Moon Dreams podrá actualizar los costos de envío cuando existan modificaciones en las tarifas de las empresas transportistas o por razones operativas.

3. Envío gratuito, las compras con un monto igual o superior a $1,500.00 MXN tendrán envío estándar gratuito, excepto aquellas cuyo destino sea considerado como zona extendida por la empresa transportista.

4. Zonas extendidas, cuando el domicilio de entrega corresponda a una zona extendida, el beneficio de envío gratuito no será aplicable, en estos casos Moon Dreams otorgará un 15% de descuento sobre el costo del envío correspondiente.

Antes de procesar el pedido, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con el cliente para informar el costo final y solicitar la autorización del pago adicional.

5. Procesamiento del pedido, todos los pedidos serán preparados y enviados dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Pedidos realizados en compra personalizada y durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, pedidos en tienda en línea el proceso será de manera regular, sin importar estar fuera de horario o días festivos. 

6. Tiempos estimados de entrega, los tiempos de entrega comienzan una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos estimados son:

• Envío estándar: de 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extendidas: de 10 a 20 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Moon Dreams, tales como condiciones climatológicas, alta demanda, restricciones logísticas o situaciones propias de la empresa transportista; en estos casos, Moon Dreams mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizará las gestiones razonablemente necesarias para concluir el proceso de entrega en cuanto las condiciones lo permitan.

7. Temporadas de alta demanda, durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, tales como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Día de San Valentín, Día de las Madres, Navidad, Fin de Año, etc; así como cualquier otra campaña promocional o periodo de alta actividad logística, los tiempos de procesamiento y entrega podrán incrementarse respecto a los plazos estimados establecidos en la presente políticas de envío.

Moon Dreams realizará su mayor esfuerzo para procesar y enviar los pedidos en el menor tiempo posible; sin embargo, el cliente reconoce que estos periodos pueden generar retrasos debido al incremento en el volumen de pedidos, la capacidad operativa de las empresas de mensajería o por causas ajenas al control de Moon Dreams.

En caso de presentarse un retraso significativo, Moon Dreams podrá informar al cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra. La realización de una compra durante una temporada de alta demanda implica la aceptación de los posibles tiempos adicionales de procesamiento y entrega.

8. Productos personalizados, los productos personalizados o elaborados bajo pedido tendrán un tiempo de producción adicional al tiempo de procesamiento y envío, el plazo estimado será informado al cliente antes de confirmar la compra; dichos tiempos podrán variar dependiendo de la complejidad del diseño, disponibilidad de materiales o volumen de pedidos.

9. Modalidades de envío, Moon Dreams podrá ofrecer las siguientes modalidades:

• Envío estándar: Se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
• Envío express/prioritario: Se deberán solicitarse previamente mediante atención al cliente vía WhatsApp, el costo adicional será informado antes de procesar el pedido.

Importante: cuando una compra sea acreedora al beneficio de envío estándar gratuito y el cliente solicite un servicio express/prioritario, únicamente deberá cubrir la diferencia entre el costo del envío estándar y el costo del servicio seleccionado.

Ejemplo:

• Compra: $1,200.00 MXN
• Envío express cotizado: $450.00 MXN
• Beneficio de envío estándar: $199.00 MXN
• Pago adicional por envío express: $251.00 MXN.

10. Confirmación y rastreo, una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, Moon Dreams enviará al cliente:

• Confirmación por correo electrónico o vía WhatsApp.
• Número de guía para el seguimiento del envío.

11. Responsabilidad durante el transporte, Moon Dreams selecciona empresas de mensajería confiables para realizar las entregas, una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el proceso de entrega queda bajo su responsabilidad; no obstante, en caso de presentarse retrasos, extravíos, daños o cualquier incidencia durante el transporte, Moon Dreams brindará acompañamiento al cliente para realizar las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

12. Dirección de entrega, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, Moon Dreams no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

13. Empaque del envío, si el paquete presenta anomalidades como manipulación (abierto, maltratado, etc) se deberá alzar un reporte a la empresa transportista y notificar a Moon Dreams en atención al cliente, con la finalidad de descartar empresas transportistas que no brinden el mejor servicio.

14. Paquete no entregado, cuando la empresa transportista no pueda realizar la entrega por causas ajenas a Moon Dreams, como:

• Dirección incorrecta, incompleta o inexistente proporcionada por el cliente.
• Ausencia del destinatario después de los intentos de entrega establecidos por paquetería.
• Rechazo del paquete por parte del destinatario.
• Imposibilidad de acceso al domicilio de entrega.

En estos casos, el paquete podrá ser devuelto a las instalaciones de Moon Dreams conforme a las políticas de la empresa transportista, una vez recibido el paquete de regreso, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, brindando en todo momento el apoyo necesario para facilitar la entrega del pedido y ofrecer una solución adecuada dentro de los alcances de sus operaciones.

• El costo del reenvío será cubierto por el cliente, salvo que la imposibilidad de entrega sea atribuible a un error de Moon Dreams.
• Si transcurren 5 días hábiles desde que Moon Dreams notifique al cliente sobre la devolución del paquete y no se recibe respuesta para coordinar el reenvío, Moon Dreams podrá dar por concluido el proceso de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Costos de envío por garantía, cuando una garantía sea procedente:

• Moon Dreams cubrirá los costos de paquetería en totalidad de los envíos.

Nuestro equipo brindará acompañamiento durante todo el proceso para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.

16. Modificaciones, Moon Dreams se reserva el derecho de modificar las presentes Políticas de Envío en cualquier momento, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o actualización.

17. Contacto, durante la atención brindada es importante mantener comunicación durante el proceso de envío, esto con el fin de que pueda surgir algún inconveniente y el equipo de Moon Dreams pueda asesorarte de la mejor manera ofreciendo solución clara, transparente y conforme a las presentes políticas.

Última actualización: 16/junio/2026